|
【聚焦3·15】十大消费维权案例③：吃到一半发现虫子！外带餐食要注意……
现代畜牧网 http://www.cvonet.com 2025/3/13 10:07:09 关注：48 评论： 我要投稿
|
|
生活中闹心的事莫过于
还没喝的奶茶，洒了
刚拆封的零食，掉了
更闹心的是
吃到一半的食物，出现了异物
2024年10月，
南浔区消保委就收到这样一个投诉：
投诉人在南浔某餐厅花费69元购买了一个炸鸡桶和一只炸鸡，其女儿在就餐时发现炸鸡桶底部有个虫子，桶边上还有虫子尸体的残留物，于是要求消保委帮助处理。
接到投诉后，工作人员第一时间了解情况，经仔细询问，该餐点是投诉人在下午4点进店购买外带回家，并非堂食，投诉人女儿是当晚9点在家用餐时发现的餐盒内有虫子。
经过调解，双方达成退款的协议，商家当即表示歉意，并退款。
你以为事情就这样圆满结束了？
并没有！
在20分钟后，
工作人员再次接到投诉人来电，
投诉人情绪激动，
认为消保委在包庇商家，
表示必须得到1000元赔偿。
工作人员耐心解释了由于其餐点是外带，且在家里放置了几小时后才食用，无法明确虫子来源，商家本不愿退款，沟通良久才同意。
根据《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的规定，对双方消费纠纷已调解成功，不再受理同一投诉，但是由于投诉人的用餐体验不好，工作人员才再次与商家沟通。
最终处理结果
经与商家再次沟通，商家愿意补偿投诉人一次到店免费用餐，金额100元左右。工作人员当即致电投诉人，告知其商家方案，并耐心劝导。
消保委基于保护消费者权益的原则，促成了调解。商家虽未直接承认责任也愿意退款并作出补偿，体现了企业的社会责任感。
最终，投诉人就之前的言论表示歉意，对消保委积极帮助维权的工作态度表示满意，并主动放弃了这次赔偿。
温馨提醒
餐饮企业应加强食品安全管理，定期检查卫生状况和食材质量，确保消费者用餐安全。
针对外带非堂食等情况，消费者要仔细检查餐品包装是否完好、清洁，食物是否有变质现象，发现问题后尽早与商家积极沟通并保留记录，或者向相关部门投诉。
消息来源：市消保委秘书处
|
|
声明：本网刊登的文章以信息传播为目的，仅代表作者个人观点，文章内容仅供参考，并不构成投资建议，据此操作，风险自担。如果转载文章涉嫌侵犯您的合法权益，或者转载出处出现错误，请及时联系进行删除，电话：13520072067。本网原创文章，转载请注明出处及作者。感谢您的支持和理解！
|
| 文章来源：湖州市场监管微信号 文章编辑：一米优讯 |
| 【进入社区】【进入专栏】【推荐朋友】【收藏此页】【大 中 小】【打印此文】【关闭窗口】 |
|
|
| 发表评论 (当前没有登录 [点击登录]) |
|
|
信息发布注意事项：
为维护网上公共秩序和社会稳定，请您自觉遵守以下条款：
一、不得利用本站危害国家安全、泄露国家秘密，不得侵犯国家社会集体的和公民的合法权益，不得利用本站制作、复制和传播下列信息：[查看详细]
（一）煽动抗拒、破坏宪法和法律、行政法规实施的；
（二）煽动颠覆国家政权，推翻社会主义制度的；
（三）煽动分裂国家、破坏国家统一的；
（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
（五）捏造或者歪曲事实，散布谣言，扰乱社会秩序的；
（六）宣扬封建迷信、淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、教唆犯罪的；
（七）公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人的，或者进行其他恶意攻击的；
（八）损害国家机关信誉的；
（九）其他违反宪法和法律行政法规的；
（十）进行商业广告行为的。
二、互相尊重，对自己的言论和行为负责。
三、本网站不允许发布以下信息，网站编辑有权直接删除：[查看详细]
（一）、重复(恶意灌水)发布的信息；
（二）、在本栏目内发布例如供求信息、代理招商、会展、求职招聘等含有广告宣传性质、不符合网站栏目的信息内容；
（三）、与本网站主体定位不相关的信息等等。
四、本网站有权删除或锁定违反以上条款的会员账号以及该账号发布的所有信息。对情节恶劣的，本网将向相关机构举报及追究其法律责任！
五、对于违反上述条款的，本网将对该会员账号永久封禁。由此给该会员带来的损失由其全部承担！ |
|
|
| 声明：本网刊登的文章仅代表作者个人观点，文章内容仅供参考，并不构成投资建议，据此操作，风险自担。如果转载文章涉嫌侵犯您的著作权，或者转载出处出现错误，请及时联系文章编辑进行修正，电话：010-65283357。本网原创文章，转载请注明出处及作者。感谢您的支持和理解！ |
|
