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山姆选品风波:从好丽友到盼盼,会员的信任危机?


现代畜牧网 http://www.cvonet.com 2025/7/19 9:33:02 关注:82 评论: 我要投稿

  山姆 “翻车”,冲上热搜
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  近期,零售巨头山姆会员店于社交媒体引发广泛关注。7 月 15 日,“山姆下架多款口碑商品但上新好丽友”“山姆越来越像沃尔玛” 等话题迅速攀升至微博热搜前列,引发广大网友热烈讨论与深度质疑。一时间,山姆的选品策略成为焦点,会员群体纷纷表达对山姆此次商品调整的不满与失望。
  在社交平台,会员反映山姆下架太阳饼、米布丁、低糖蛋黄酥等众多回购率极高的热门商品,转而新售低糖好丽友派、溜溜梅、徐福记燕麦藜麦蛋糕等于普通家门口小超市即可轻易购得的商品。有网友直言:“米布丁、杨枝甘露、老妈蹄花、酒酿大福,这些我喜爱的商品都已不见,山姆这是何意?” 更有甚者,有会员称向山姆总部发邮件,期望重新上架备受喜爱的特色食品,然而未得到回应。
  此次事件中,山姆上新的好丽友派成为争议核心。这款与山姆合作的独家新品 —— 低糖好丽友派,售价 49.9 元,内含 48 枚。原以为凭借 “低糖” 概念可吸引注重健康的消费者,现实却不尽人意。在商品评论区,差评众多,许多消费者吐槽:“虽宣称低糖,实际口感甜腻,与普通好丽友派并无差异。” 与此同时,关于山姆选品质量下滑的质疑声亦甚嚣尘上,不少消费者认为花费高价办理会员在山姆购买随处可买的商品缺乏必要性。
  选品争议大爆发
  口碑商品下架,大众品牌上架引不满
  在此次事件中,山姆下架的口碑商品涵盖多个品类,每一款皆曾是会员购物清单中的常客。例如太阳饼,其浓郁的麦芽香气与软糯口感,成为众多消费者下午茶的首选;米布丁,奶香醇厚,入口即化,深受小朋友喜爱;低糖蛋黄酥,甜而不腻,酥皮层次丰富,一口咬下,满是幸福感,对于注重健康又喜爱甜食的消费者而言,是不可多得的美味。这些商品凭借独特口感与高品质,在山姆积累了极高人气与口碑,回购率极高。
  然而,山姆此次上新的商品令会员大失所望。好丽友、卫龙、溜溜梅等品牌虽在市场拥有较高知名度,但其产品在普通商超随处可见。山姆作为高端会员制商店,一直以来给会员的印象是 “严选”。会员支付年费,期望在此购买到独特、高品质的商品,享受与众不同的购物体验。如今,山姆的选品愈发 “大众”,与普通超市商品逐渐同质化,这使会员认为自身会员权益未得到充分体现,花费了冤枉钱。这种从 “严选” 到 “大众” 的转变,无疑对山姆品牌形象造成冲击,也难怪会员如此不满,纷纷在社交媒体表达失望与愤怒。
  盼盼 “伪装洋品牌” 争议
  产品包装与标识疑点:盼盼在山姆上架的产品,其包装与标识存在诸多令人费解之处。以 “法式小泡芙” 为例,其外包装印有法文,品牌名采用 “panpan”,若不仔细查阅产品生产信息,很难将其与中国知名品牌盼盼建立联系。这种包装设计,极易使消费者误认为这是一款来自国外的洋品牌产品。而另一款 “全麦坚果面包脆片”,在山姆的价格标签上仅标注产品产地为福建龙岩,既无 “盼盼” 或 “panpan” 字样,包装上也不见盼盼食品的 logo,仅在产品生产信息中才能发现委托方是福建盼盼食品有限公司。这种刻意弱化品牌标识的做法,进一步加深了消费者对其 “伪装洋品牌” 的质疑。
  盼盼回应与市场表现:面对质疑,盼盼食品相关负责人回应称,盼盼食品作为中国休闲食品领军品牌,始终秉持 “盼盼食品是做给亲人吃的,盼盼饮料是做给自己亲人喝的” 理念,为消费者提供高品质产品。但这一回应并未正面解答产品包装和品牌标识引发的争议。从市场表现来看,盼盼在国内市场拥有较高知名度和市场份额,旗下盼盼、艾比利、梅尼耶等品牌深受消费者喜爱。在出海方面,盼盼尤其聚焦东南亚市场的业务拓展。2023 年,盼盼食品自主品牌 “panpan” 在东南亚市场整体销量增长 50%,占集团出口东南亚市场整体份额的 80% 左右,出口国家主要包括泰国、缅甸、柬埔寨、菲律宾等。在这些海外市场,盼盼以 “panpan” 品牌进行推广和销售,取得不错成绩。然而,在国内山姆会员店采用同样的品牌标识策略,却引发争议,这也反映出消费者对于品牌认知和品牌形象的重视。
  其他品牌类似情况
  除盼盼外,洽洽、甘源、卫龙等品牌在山姆售卖产品时,也存在类似问题。洽洽食品在山姆有两款产品,一款使用 “洽洽” 品牌名,另一款则使用 “chacheer” 名称,且商品价格标签上未标明为洽洽食品旗下产品。甘源食品同样有两款产品在山姆售卖,其中翡翠豆的品牌名称是 “KAM YUENS”,虽包装下方标注了 “甘源出品”,但品牌标识不够醒目。卫龙在山姆销售的 “高纤牛肝菌魔芋”,在商品价格标签上没有标注 “卫龙” 字样,产品包装正面也无卫龙 logo,仅在背面包装有小字样的 logo。这些品牌在山姆的 “改头换面” 或弱化品牌标识的现象并非个例,也引发了消费者对于品牌定位和市场策略的思考。
  山姆的回应与行业解读
  山姆迅速下架争议产品
  面对这场来势汹汹的舆论风波,山姆于 7 月 15 日晚迅速做出反应,紧急下架 “低糖好丽友派”。这一举措十分迅速,从网友在社交媒体表达不满,到山姆采取行动,仅用了一天时间。当晚,南都湾财社记者留意到,山姆 APP 上 “低糖好丽友派” 已不见踪影,尽管当日下午,山姆广州一门店工作人员还曾表示该款产品是几天前刚上架的。7 月 16 日,南都湾财社记者走访广州番禺一家山姆会员店时,在货架上也未发现 “低糖好丽友派” 的身影,工作人员称暂时不清楚下架原因,也不确定何时会重新上架。山姆如此迅速做出下架决定,充分显示出其对会员意见的高度重视,也反映出此次事件对山姆造成的影响之大。若不及时采取措施,可能会进一步损害山姆在会员心中的形象,引发更多信任危机。
  专家看法与行业视角
  资深零售专家王国平在接受南都湾财社记者采访时表示,若盼盼拥有 “panpan” 国内的商标使用权,根据不同渠道进行差异化策略,从行业角度来看,并不存在原则性问题。他解释称,许多品牌在出口海外时,为更好适应国际市场,会采用拼音或拼音改良后的英语作为品牌标识。例如,一些中国的传统食品品牌,在进入欧美市场时,会将品牌名称进行适当的英文翻译或调整,以方便当地消费者记忆和识别。这是一种常见的市场策略,旨在更好地融入当地市场,提升品牌的国际影响力。
  然而,品牌在采用不同商标进行差异化策略时,也需谨慎考量。一方面,要充分考虑消费者的认知和接受程度。若品牌标识的变化过于突兀,或者容易引起消费者的误解,就可能导致消费者对品牌的信任度下降。像盼盼在山姆的产品包装和品牌标识引发争议,就是因为消费者对其 “伪装洋品牌” 的质疑,这在一定程度上影响了盼盼的品牌形象。另一方面,品牌在不同渠道的差异化策略,不能偏离品牌的核心价值和定位。无论在哪个渠道销售产品,品牌都应保持自身的独特性和一致性,让消费者能够清晰地识别和认同品牌。若为迎合某个渠道而过度改变品牌形象,可能会导致品牌的核心价值被稀释,最终影响品牌的长期发展。
  会员与网友的声音
  在社交媒体的评论区和山姆会员专属的讨论群组里,会员群体的声音此起彼伏,充满了对山姆此次选品事件的关注与不满。许多会员表示,自己当初办理山姆会员,正是看中了山姆独特的选品和高品质的商品。他们愿意支付年费,就是期望能在山姆购买到别处难以寻觅的优质好物,享受与众不同的购物体验。然而,此次山姆的选品调整,让他们感到失望和愤怒。有会员直言:“山姆这样随意下架热门商品,上新普通大众品牌,完全未考虑我们会员的感受,这会员费交得太不值了。” 还有会员表示:“若山姆不能保证选品的独特性和高品质,那和普通超市有何区别?我可能会考虑不再续费。”
  网友们也积极参与到这场讨论中,他们从不同角度表达了对山姆选品策略的看法。一些网友认为,山姆作为高端会员制商店,应坚守自身定位,提供更具特色和品质的商品。如今上新的这些大众品牌商品,在普通超市随处可见,这无疑削弱了山姆的竞争力。有网友评论道:“山姆这是在自降身价,失去了自身特色,以后可能会失去更多会员。” 而另一些网友则对山姆的选品标准提出质疑,他们担心山姆为追求利润,降低了商品的质量标准。一位网友留言说:“山姆现在选品如此随意,会不会连商品的质量也跟着下降?真让人担忧。”
  在这场讨论中,消费者对山姆的期待与不满清晰可见。他们期待山姆能够回归初心,重新审视选品策略,提供更多高品质、独特的商品,满足会员群体的需求。他们希望山姆能够倾听会员的声音,重视会员的权益,不要让会员们的信任付诸东流。山姆能否积极回应消费者的关切,做出改变,重新赢回会员的信任,我们拭目以待。
  山姆未来该何去何从?
  此次选品风波对山姆的影响是多方面且深远的。从品牌形象来看,山姆一直以来所塑造的 “严选”“高品质” 的品牌形象受到了严重冲击。曾经,山姆凭借独特的选品和高品质的商品,在消费者心中树立了良好的口碑,成为品质生活的象征。然而,此次口碑商品下架、争议品牌上架以及商品 “伪装洋品牌” 等事件,让消费者对山姆的选品标准和品牌定位产生了质疑,品牌形象大打折扣。
  在会员信任度方面,会员们对山姆的信任出现了动摇。会员们支付年费成为山姆会员,是基于对山姆的信任,相信山姆能够提供独特、高品质的商品和优质的服务。但这次事件让会员们觉得自己的信任被辜负了,他们对山姆的忠诚度也受到了影响。部分会员甚至表示不再续费,这对山姆的会员体系和长期发展构成了威胁。
  为重新赢得消费者的信任,满足会员需求,山姆需要在后续经营中对选品策略进行大刀阔斧的调整。山姆应回归 “严选” 初心,重新上架那些深受会员喜爱的高口碑商品,如太阳饼、低糖蛋黄酥等,恢复商品的稀缺性和独特性。同时,提升自有品牌 Member's Mark 的占比,加强自有品牌的研发和创新,打造更多具有差异化的商品,通过 “人无我有” 的商品优势建立竞争壁垒。在引入新品牌和商品时,要严格把控品质和品牌形象,避免引入争议品牌和与品牌定位不符的商品。山姆还应加强与会员的沟通,倾听会员的声音,及时了解会员的需求和反馈,根据会员的意见调整选品策略。
  山姆此次选品风波为其敲响了警钟,在竞争激烈的零售市场中,唯有坚守品牌定位,以会员需求为导向,不断优化选品策略,提升商品品质和服务水平,才能在市场中立足,赢得消费者的信任和长期支持。
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文章来源:现代畜牧网     文章作者:豆包     文章编辑:一米优讯     
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