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自3月31日国家卫生和计划生育委员会通报上海、安徽两省发生3例禽流感病例后，按照国家卫生和计划生育委员会以及中国疾病预防控制中心的要求和部署，12320卫生热线积极开展了面向大众的防控知识宣传等工作，并立即启动舆情监测日报机制，加强对公众舆论监测和有效引导，同时积极通过微博开展咨询和宣传工作。
启动舆情日报机制，汇总、分析咨询热点。4月1日启动全国各地12320卫生热线日报告机制。截止到4月5日24点，25个省（区、市）12320卫生热线共接到H7N9禽流感疫情相关公众咨询1153件次。
利用官方微博开展宣传、微直播和调查活动。自3月31日至4月6日14：00，@全国卫生12320官方微博发布了H7N9禽流感相关知识原创微博215条，转发其他微博64条，被转发和评论万余次，阅读量135万次。
@全国卫生12320官方微博于4月3日晚7点对国家卫生和计划生育委员会组织专家答记者问进行了现场微直播，及时发布了权威信息。4月4日18时起发起微博调查，开放式征求网友对人感染H7N9禽流感最想了解的内容和希望获取信息的渠道的相关建议，该条征求建议的微博在新浪和腾讯微博共被网友转发和评论近3000次，阅读量47万。
舆情监测，回应谣言。@全国卫生12320官方微博开展了舆情监测，针对网友的健康知识需求发布人感染H7N9禽流感的相关知识，其中针对2起网络谣言，及时辟谣，第一时间公布真相，发挥了很好的传播效果。（全国12320管理中心）
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