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全国消协：为消费者权益保驾护航
现代畜牧网 http://www.cvonet.com 2024/11/4 17:23:43 关注：91 评论： 我要投稿
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一、消协组织三季度成绩斐然
全国消协组织在 2024 年第三季度可谓成绩斐然。受理消费者投诉高达 497448 件，同比增长 51.25%，这一数据充分显示出消费者对消协组织的信任以及在消费过程中遇到问题时积极寻求解决途径的态度。解决 326017 件投诉，投诉解决率达 65.54%，为消费者挽回经济损失 45559 万元，这不仅是一个数字，更是消协组织切实维护消费者权益的有力证明。同时，接待消费者来访和咨询 17 万人次，体现了消协组织积极与消费者互动，为消费者答疑解惑、提供帮助的重要作用。这些成绩的取得，离不开消协组织工作人员的辛勤付出和努力，他们以专业的知识和高效的工作，为消费者撑起了一把权益保护之伞，让消费者在消费过程中更加安心、放心。
二、投诉分类情况详解
（一）投诉性质分析
在 2024 年第三季度全国消协组织受理的投诉中，售后服务问题占 31.68%，依然占据较高比例。合同问题占 21.04%，质量问题占 20.83%，这两类问题也不容忽视。虚假宣传问题占 6.68%，与 2023 年三季度相比比重有所上升。安全问题占 5.52%，同样呈现上升趋势。假冒问题占 2.29%，也有同比上升表现。而售后服务、合同、其他问题投诉比重同比下降。这一变化反映出消费领域的问题焦点在不断调整，消费者对于虚假宣传、安全和假冒问题的关注度在提高。
（二）商品和服务类别分析
商品类投诉共 248,590 件，占投诉总量的 49.97%，与 2023 年三季度相比，同比下降 1.29 个百分点。其中，家用电子电器类、日用商品类、食品类、服装鞋帽类、交通工具类投诉量居前五位。家用电子电器类、食品类、服装鞋帽类投诉比重同比上升，交通工具类、日用商品类、房屋及建材类投诉比重同比下降。服务类投诉共 217,232 件，占投诉总量的 43.67%，同比下降 3.46 个百分点。生活及社会服务类、互联网服务类、销售服务类、教育培训服务类、电信服务类投诉量居前五位。互联网服务类、电信服务类、卫生保健服务类投诉比重同比上升，生活及社会服务类，文化、娱乐、体育服务类，教育培训服务类投诉比重同比下降。
（三）商品和服务投诉细分情况
在具体商品投诉中，投诉量居前五位的分别为食品、服装、通讯类产品、日用杂品、计算机类产品。通讯类产品、服装、计算机类产品投诉量同比上升，汽车及零部件投诉量同比下降。在具体服务投诉中，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、移动电话服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务。与 2023 年三季度相比，移动电话服务、经营性互联网服务、网络接入服务投诉量同比上升，美容、美发投诉量同比下降。
三、投诉热点及典型案例
（一）法律咨询服务机构问题
一些不良法律服务机构在市场上存在诸多问题，严重侵害了消费者的合法权益。
首先，无资质招揽诉讼业务的现象较为普遍。部分法律咨询服务公司仅有法律咨询的经营范围，却打着律师事务所的幌子，通过社交平台、短视频平台发布 “维权”“退费” 等广告，诱骗消费者签订《法律服务合同》。例如，消费者袁女士在某互联网平台搜索、咨询法律问题后，广州某咨询服务公司称可以帮助其维权，袁女士与之签订合同并支付服务费 7000 元后，却发现该公司不具有提供诉讼代理服务的主体资质。
其次，过度承诺夸大其词。一些 “法律咨询公司” 宣称可以低价帮助消费者 “维权”，成功率接近 100%，或包 “胜诉”、包 “退款” 等。然而，实际情况往往与承诺相差甚远，一旦维权失败或消费者发现上当受骗，要求退费遭拒便会引发纠纷。
再者，退费纠纷多发。消费者在发现法律服务机构未履行承诺或服务不符合要求时，要求退还服务费，但常常遭到拒绝。如江西昊天守信法律咨询有限公司，消费者在报名后发现服务内容与承诺不符，提出退费申请却被以各种理由延迟拖延，至今不予受理。
最后，“服务协议” 暗藏不公平格式条款。有的 “法律咨询公司” 在协议中约定，若消费者未经其同意自行解决纠纷，还将赔偿 “法律咨询公司” 违约金或给其 “返点”。
不良法律服务机构的这些行为严重损害了消费者的权益，也扰乱了市场秩序。有关行政部门应重点整治 “法律咨询公司” 违规开展诉讼代理业务、通过虚假承诺来欺诈消费者等问题。消费者在选择法律服务机构时，应通过司法部或全国律师协会相关网站查询律师、法律服务工作者信息，谨慎签订服务协议，避免陷入消费陷阱。
四、消协组织的价值与展望
全国消协组织在维护消费者权益方面发挥着至关重要的作用。首先，消协组织作为消费者的 “代言人”，积极受理消费者投诉，为消费者挽回了大量经济损失。在 2024 年第三季度，全国消协组织就为消费者挽回经济损失 45559 万元，这一数字背后是无数消费者的权益得到了切实保障。
消协组织还通过对投诉的分类分析，深入了解消费领域的问题焦点，为政府部门制定相关政策提供了重要依据。同时，消协组织对不良商家和服务机构的曝光，也起到了一定的震慑作用，促使企业更加重视消费者权益，规范自身经营行为。
然而，消协组织在工作中也面临着各种问题。一方面，随着消费市场的不断发展和变化，新的消费模式和问题不断涌现，如法律咨询服务机构亟待加强规制、移动互联网广告推送 “槽点” 多惹人烦等，这给消协组织的工作带来了新的挑战。另一方面，消协组织的资源和权力有限，在处理一些复杂的消费纠纷时可能会面临一定的困难。
尽管面临诸多问题，但全国消协组织的未来仍值得期待。随着消费者维权意识的不断提高，消协组织将得到更多的支持和关注。政府部门也将进一步加强对消协组织的支持力度，赋予其更多的权力和资源，使其能够更好地发挥作用。
同时，消协组织自身也在不断努力，通过加强与其他部门的合作、提高工作人员的专业素质、创新工作方式等，不断提升自身的服务水平和工作效率。相信在各方的共同努力下，全国消协组织将在维护消费者权益方面发挥更大的作用，为营造良好的消费环境做出更大的贡献。
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| 文章来源：现代畜牧网 文章作者：豆包 文章编辑：一米优讯 |
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